Ana içeriğe geç
E-ticaret

Yardım masası yazılımı

Müşteri destek süreçlerinizi profesyonel talep yönetim sistemiyle merkezileştirin

Destek talebi yönetimi, otomasyon ve raporlama özellikleriyle profesyonel yardım masası yazılımı çözümleri.

Teklif alınBizi arayın

Bu alanda 09 / 09

Kapsamda

Temsilî hizmet görseli

(01) Neden KUTBU

Neden bizi tercih etmelisiniz?

Yıllardır edindiğimiz deneyim ve uzman ekibimizle fark yaratıyoruz

  1. Merkezi talep yönetimi

    E-posta, telefon, sohbet ve sosyal medyadan gelen tüm destek taleplerini tek bir platformda toplayın. Hiçbir müşteri talebi kaybolmaz ve her biri takip edilebilir durumda olur.

  2. Otomatik iş akışları

    Talep önceliklendirme, otomatik atama ve eskalasyon kurallarıyla destek ekibinizin verimliliğini artırın. SLA takibiyle yanıt sürelerini ölçülebilir ve takip edilebilir hale getirin.

  3. Bilgi bankası ve Self-Servis

    Müşterilerinizin kendi cevaplarını bulduğu kapsamlı bir bilgi bankasıyla destek taleplerini azaltın. Sık sorulan sorular ve rehberlerle günün her saatinde erişilebilen self-servis destek sunun.

(02) Kapsam

Neler dahil?

Bu hizmette size sunduğumuz kapsamlı özellikler

6 başlık · hepsi hizmete dahil

  1. Destek talebi yönetimi

    Hizmete dahil

  2. SLA takibi

    Hizmete dahil

  3. Bilgi bankası

    Hizmete dahil

  4. Self-servis portal

    Hizmete dahil

  5. Otomasyon kuralları

    Hizmete dahil

  6. Raporlama ve analitik

    Hizmete dahil

(03) Süreç

Nasıl çalışıyoruz?

Projelerinizi başarıya ulaştıran sistematik sürecimiz

  1. Destek süreci analizi

    Mevcut destek akışlarınızı, ekip yapısını ve SLA gereksinimlerinizi detaylı olarak analiz ediyoruz.

  2. Sistem kurulumu ve yapılandırma

    Seçilen platformu kurup kategoriler, öncelikler, atama kuralları ve SLA politikalarını yapılandırıyoruz.

  3. Entegrasyon ve migrasyon

    Mevcut araçlarınızla entegrasyonu sağlayıp eski sisteminizden veri aktarımını gerçekleştiriyoruz.

  4. Eğitim ve devreye alma

    Destek ekibinize kapsamlı eğitim verip sistemi kademeli olarak devreye alıyoruz.

(04) Teknoloji

Teknik yetenekler

Kullandığımız teknolojiler ve araçlar

  • Zammad
  • osTicket
  • FreeScout
  • OTRS
  • Freshdesk
  • Zendesk

(05) Rakamlar

Rakamlarla KUTBU

Tüm hizmet alanlarımızda 2014'ten bu yana biriktirdiğimiz deneyimin kısa özeti.

  • 01Yıl deneyim

    10+

  • 02Proje

    500+

  • 03Müşteri

    200+

  • 04Destek

    7/24

Şirket geneli · tüm hizmet alanları

(06) SSS

Sıkça sorulan sorular

Merak ettiğiniz konulara yanıtlar

Başka sorularınız mı var?

Bize ulaşın

Her iki seçeneğin de avantajları vardır. Zammad ve osTicket gibi açık kaynaklı çözümler maliyet avantajı sağlarken, Freshdesk gibi SaaS çözümler hızlı kurulum ve yönetim kolaylığı sunar.

(07) Başlayalım

Müşteri desteğinizi profesyonelleştirin

Help desk yazılımı ile destek taleplerinizi verimli yönetin, müşteri memnuniyetinizi ölçülebilir şekilde artırın.

Teklif alınBizi arayın
  • Ücretsiz danışmanlık
  • Hızlı geri dönüş
  • 7/24 destek

(08) Keşfet

İlginizi çekebilecek diğer hizmetlerimiz

Tüm hizmetleri gör