İptal ve iade şartları

Bu şartlar, KUTBU’dan teklif ve sipariş onayı ile satın alınan ürün ve hizmetlerin iptali ve iadesine ilişkin uygulamayı açıklar ve Mesafeli satış sözleşmesi ile birlikte uygulanır. İki metin arasında farklılık olması hâlinde Mesafeli satış sözleşmesi ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas alınır. Cayma hakkı yalnızca ticari veya mesleki olmayan amaçlarla satın alan tüketiciler için geçerlidir. Kurumsal alımlarda iptal ve iade, teklif, sipariş onayı ve tarafların sözleşmesine göre değerlendirilir.

Siparişinizi teslim almadan önce iptal etmek isterseniz merhaba@kutbu.com adresine sipariş bilgilerinizle yazmanız yeterlidir. Ürün kargoya verilmişse, paketi teslim almayıp açmadan aynı kargo ile geri gönderebilirsiniz; bu durumda da iptal talebinizi e-posta ile bildirmeniz, iadenin hızlı sonuçlanmasını sağlar.

Tüketiciler, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin on dört gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Bu süre takvim günü olarak hesaplanır; ürünlerde ürünün size veya belirlediğiniz kişiye teslim edildiği günden, hizmetlerde sözleşmenin kurulduğu günden itibaren başlar. Cayma bildiriminizi süre içinde göndermeniz yeterlidir. Bildirimi merhaba@kutbu.com adresine e-posta ile, kutbu@hs01.kep.tr adresine KEP ile veya Küçükbakkalköy Mahallesi, Sonay Sokak, No: 6, Kat: 4, 34750 Ataşehir, İstanbul adresine yazılı olarak yapabilirsiniz.

- merhaba@kutbu.com adresine sipariş numaranızı veya sipariş onayı e-postasını, iade edeceğiniz ürünleri ve iletişim bilgilerinizi içeren bir e-posta gönderin. - Bildiriminizin bize ulaştığını e-posta ile teyit eder; iade adresini ve kullanılacak taşıyıcıyı sizinle paylaşırız. - Ürünü, cayma bildiriminizi gönderdiğiniz tarihten itibaren on gün içinde, mümkünse orijinal kutusu, tüm aksesuarları ve varsa faturasıyla birlikte bildirdiğimiz adrese gönderin. - Ürün bize ulaştığında kontrol edilir ve geri ödeme süreci başlatılır. İade gönderim masrafları Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre karşılanır.

Ürünü cayma süresi içinde, işleyişine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir ve deneyebilirsiniz. Ürünün bunun ötesinde kullanılması, hasar görmesi veya eksik aksesuarla gönderilmesi nedeniyle oluşan değer kaybı için mevzuat çerçevesinde değer kaybı bedeli talep edilebilir. Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde, mümkünse orijinal ambalajında paketlemenizi rica ederiz.

Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç on dört gün içinde, varsa teslimat masrafları dahil ödediğiniz tüm tutarı size herhangi bir masraf yansıtmadan tek seferde iade ederiz. Geri ödeme, ödemede kullandığınız yöntemle yapılır: havale, EFT veya FAST ile yapılan ödemeler bildirdiğiniz banka hesabına, ödeme bağlantısı üzerinden kart ile yapılan ödemeler aynı karta iade edilir. Kart iadelerinin hesabınıza yansıma süresi kartı çıkaran kuruluşa bağlıdır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz: - Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile elektronik ortamda anında teslim edilen yazılım lisansları, lisans anahtarları ve dijital içerikler - Cayma süresi bitmeden önce onayınızla başlatılan hizmetler (örneğin kurulum, yapılandırma, barındırma, e-posta veya danışmanlık hizmetleri) - İsteğiniz veya ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan, size özel yapılandırılan veya kişiselleştirilen ürünler - Teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olan, maddi ortamda sunulan yazılım, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri Bu kapsamdaki ürün ve hizmetler, sipariş öncesinde teklifte ve ön bilgilendirme formunda ayrıca belirtilir.

Barındırma, e-posta ve benzeri süreli hizmetlerin dönem sonunda yenilenmemesi veya sonlandırılması, ilgili hizmet sözleşmesindeki koşullara göre yapılır. Bu talepleri KUTBU ID (https://id.kutbu.com) üzerinden veya merhaba@kutbu.com adresine yazarak iletebilirsiniz.

Siparişiniz paketlenmeden ve kargoya teslim edilmeden önce kontrol edilir. Buna rağmen ürün veya hizmette ayıp bulunması hâlinde, 6502 sayılı Kanun uyarınca sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misli ile değişim haklarınızdan birini kullanabilirsiniz. Bu haklar, Kanun’da öngörülen süreler ve zamanaşımı hükümlerine tabidir. Ayıbı merhaba@kutbu.com adresine, mümkünse fotoğraf veya açıklamayla bildirin. Ayıplı ürünün bize gönderilmesine ilişkin masrafları biz karşılarız; gönderim için kullanılacak taşıyıcıyı size bildiririz.

Kargonuzu teslim alırken paketi kontrol etmenizi öneririz. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma gibi bir hasar veya eksiklik görürseniz, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturarak paketi teslim almayabilirsiniz. Hasarı veya eksikliği paketi açtıktan sonra fark ederseniz, durumu fotoğraflarla birlikte en kısa sürede merhaba@kutbu.com adresine bildirin. Ürün size teslim edilene kadar kaybolma ve hasar riski bize aittir; eksik veya hasarlı ürün, Kanun’dan doğan haklarınız saklı kalmak kaydıyla tarafımızca giderilir.

Kurumlara fatura edilen ürünlerin iadesinde, kurumun iade faturası düzenlemesi gerekir. İade faturası, kargo ücreti eklenmeden, iade edilen ürünlerin birim fiyatı ve KDV’si üzerinden düzenlenmelidir. Kurumsal iadelerin koşulları teklif ve sipariş onayına göre belirlenir.

İptal, iade ve diğer tüm sorularınız için merhaba@kutbu.com adresine yazabilir veya +90 (212) 812 88 48 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz. Talep ve şikâyetleriniz için Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesine başvuru haklarınız saklıdır.