Bulut barındırma sözleşmesi

1.1. İşbu bulut barındırma sözleşmesi (“Sözleşme”), bir tarafta hizmet veren KUTBU YAZILIM BİLİŞİM TEKNOLOJİ SANAYİ VE TİCARET A.Ş. (“KUTBU”) ile diğer tarafta teklif onayı, sipariş veya KUTBU ID hesabı oluşturulması sırasında kimlik, iletişim ve fatura bilgileri alınan gerçek veya tüzel kişi (“Müşteri”) arasında, aşağıdaki şartlarla kurulmuştur. KUTBU ve Müşteri birlikte “Taraflar”, ayrı ayrı “Taraf” olarak anılır. 1.2. Hizmet veren KUTBU’nun bilgileri: - Ticaret unvanı: KUTBU YAZILIM BİLİŞİM TEKNOLOJİ SANAYİ VE TİCARET A.Ş. - Merkez adresi: Küçükbakkalköy Mahallesi, Sonay Sokak, No: 6, Kat: 4, 34750 Ataşehir, İstanbul - Vergi dairesi ve numarası: Kozyatağı Vergi Dairesi – 5990830790 - MERSİS numarası: 0599083079000001 - Ticaret sicil numarası: 459195-5 - KEP adresi: kutbu@hs01.kep.tr - Telefon: +90 (212) 812 88 48 – +90 (212) 852 88 48 - E-posta: merhaba@kutbu.com - Destek: destek@kutbu.com - Web: https://www.kutbu.com 1.3. Müşterinin bilgileri, teklif onayı, sipariş veya KUTBU ID (https://id.kutbu.com) hesabı sırasında Müşteri tarafından beyan edilen bilgilerdir. Müşteri bu bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu, değişiklikleri KUTBU ID üzerinden veya yazılı olarak gecikmeksizin bildireceğini kabul eder.

İşbu Sözleşmenin uygulanmasında ve yorumlanmasında; Hizmet: Müşterinin teklif veya sipariş yoluyla satın aldığı bulut sunucu, sanal sunucu, barındırma ve bunlara bağlı ek hizmetleri, Bulut sunucu / sanal sunucu: KUTBU’nun altyapısı üzerinde sanallaştırma yoluyla oluşturulan ve teklif veya siparişte belirtilen işlemci, bellek, depolama ve ağ kaynaklarına sahip sunucu örneğini, Barındırma: Müşteriye ait web sitesi, uygulama, veri ve diğer içeriğin KUTBU altyapısında saklanması ve internet üzerinden erişilebilir kılınmasını, Müşteri İçeriği: Müşterinin veya Müşterinin yetkilendirdiği kişilerin Hizmet üzerinde sakladığı, işlediği veya yayımladığı her türlü veri, yazılım, dosya ve içeriği, KUTBU ID: Müşterinin hizmetlerini, faturalarını ve hesap bilgilerini yönettiği https://id.kutbu.com adresindeki müşteri panelini, Sipariş belgesi: Hizmetin türünü, kapsamını, kaynaklarını, süresini ve bedelini gösteren, Müşteri tarafından onaylanan teklif veya KUTBU ID üzerinden verilen siparişi, Bakım: Hizmetin güvenliği, sürekliliği ve geliştirilmesi amacıyla altyapı üzerinde yapılan planlı veya acil çalışmaları ifade eder.

3.1. Sözleşmenin konusu, Müşterinin sipariş belgesiyle satın aldığı bulut sunucu, sanal sunucu ve barındırma hizmetlerinin KUTBU tarafından sunulmasına ilişkin şartların ve Tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. 3.2. Hizmetin teknik özellikleri, kaynakları, süresi ve bedeli sipariş belgesinde belirtilir. Sipariş belgesi Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır; Sözleşme ile sipariş belgesi arasında çelişki bulunması halinde, yalnızca o hizmete özgü konularda sipariş belgesi uygulanır. 3.3. Hizmetlerin genel kullanım koşulları “Hizmet ve kullanım şartları” sayfasında yer alır. Müşterinin tüketici olduğu hallerde “Mesafeli satış sözleşmesi” hükümleri de uygulanır.

4.1. Hizmet, sipariş belgesinde aksi belirtilmedikçe aşağıdakileri kapsar: - Sipariş belgesinde belirtilen kaynaklara sahip bulut sunucu, sanal sunucu veya barındırma alanının tahsis edilmesi, - Hizmetin internet erişimi için gerekli ağ bağlantısı ve IP adreslerinin sağlanması, - Hizmeti yönetmek için gerekli erişim bilgilerinin ve, varsa, yönetim panelinin sağlanması, - Altyapının (fiziksel sunucular, sanallaştırma katmanı ve ağ) işletilmesi, izlenmesi ve güncel tutulması. 4.2. Sipariş belgesinde ayrıca satın alınmadıkça aşağıdakiler Hizmetin kapsamı dışındadır: - Müşterinin kurduğu işletim sistemi, yazılım, uygulama ve içeriğin yönetimi, güncellenmesi, lisanslanması ve güvenliği, - Müşteri İçeriğinin yedeklenmesi (yedekleme hizmeti satın alınmadıkça), - Yazılım geliştirme, taşıma (migrasyon), danışmanlık ve sistem yönetimi hizmetleri, - Müşterinin kendi donanımından, internet bağlantısından veya üçüncü kişilerden aldığı hizmetlerden kaynaklanan sorunlar. 4.3. Kapsam dışı işler, Müşterinin talebi üzerine ayrı bir teklif ve bedel karşılığında sağlanabilir.

5.1. Müşteri, Hizmeti yalnızca hukuka uygun amaçlarla kullanacağını; 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen Suçlarla Mücadele Edilmesi Hakkında Kanun, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”), 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili diğer mevzuata uyacağını kabul eder. Müşteri, barındırdığı içerik bakımından içerik sağlayıcı sıfatıyla sorumludur. 5.2. Müşteri, Hizmet üzerinden aşağıdaki faaliyetlerde bulunmayacağını ve bulunulmasına izin vermeyeceğini kabul eder: - Alıcının onayı olmadan toplu veya ticari elektronik ileti (spam) gönderimi, - Başka sistemlere yönelik saldırı, izinsiz tarama, hizmet engelleme (DDoS) veya yetkisiz erişim girişimi, - Zararlı yazılım, kimlik avı (phishing) veya dolandırıcılık amaçlı içerik barındırılması veya yayılması, - Hukuka aykırı, üçüncü kişilerin fikri mülkiyet veya kişilik haklarını ihlal eden içerik barındırılması veya yayımlanması, - Altyapının veya diğer müşterilerin hizmetlerinin olağan işleyişini bozacak şekilde kaynak kullanılması. 5.3. Müşteri, kendisine verilen kullanıcı adı, şifre, erişim anahtarı ve diğer kimlik doğrulama bilgilerini gizli tutmak, güçlü şifre ve mümkün olan hallerde iki aşamalı doğrulama kullanmakla yükümlüdür. Bu bilgilerin üçüncü kişilerce öğrenildiğinden şüphelenmesi halinde bunları derhal değiştirir ve KUTBU’ya bildirir. Müşterinin erişim bilgileriyle yapılan işlemlerden Müşteri sorumludur. 5.4. Müşteri, ayrı bir yedekleme hizmeti satın almadıkça Müşteri İçeriğinin düzenli yedeğini kendisi almakla yükümlüdür. Yedekleme hizmeti satın alınmış olsa dahi, kritik verilerin ayrıca Müşteri tarafından yedeklenmesi önerilir. 5.5. Müşteri, kurduğu yazılımların güncel ve güvenli tutulmasından, lisans yükümlülüklerinden ve Hizmet üzerinde kendi kullanıcılarına sunduğu hizmetlerden sorumludur. 5.6. Müşterinin bu maddedeki yükümlülüklerine aykırılığı nedeniyle üçüncü kişilerin veya kamu kurumlarının KUTBU’ya yönelttiği talep ve yaptırımlardan doğan zararlar, kanunun izin verdiği ölçüde Müşteri tarafından karşılanır.

6.1. KUTBU, Hizmeti sipariş belgesine uygun olarak, basiretli bir hizmet sağlayıcıdan beklenen özen ve sektörde kabul görmüş uygulamalar çerçevesinde sunar. Hizmet, sipariş belgesinde belirtilen sürede veya belirtilmemişse makul süre içinde kullanıma açılır ve erişim bilgileri Müşteriye iletilir. 6.2. KUTBU, planlı bakım çalışmalarını mümkün olduğu ölçüde önceden e-posta veya KUTBU ID üzerinden duyurur ve Hizmet üzerindeki etkisini en aza indirecek zamanlarda yapmaya çalışır. Güvenlik açığı, donanım arızası veya benzeri acil durumlarda önceden bildirim yapılmadan acil bakım yapılabilir. 6.3. KUTBU, altyapının güvenliği için makul teknik ve idari tedbirleri (erişim kontrolü, ağ güvenliği, izleme ve güncelleme gibi) alır. Bununla birlikte internet üzerinden sunulan hiçbir hizmetin tamamen kesintisiz veya hatasız olacağı taahhüt edilemez. 6.4. KUTBU, 5651 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelik uyarınca yer sağlayıcı sıfatıyla, barındırdığı içeriği kontrol etmek veya hukuka aykırı bir faaliyetin söz konusu olup olmadığını araştırmakla yükümlü değildir. Ancak hukuka aykırı içerikten usulüne uygun olarak haberdar edilmesi veya yetkili merci kararı bulunması halinde, teknik olarak imkân bulunduğu ölçüde içeriği yayından kaldırır ve mevzuatın öngördüğü trafik bilgilerini öngörülen süre ve şartlarla saklar. 6.5. KUTBU, Hizmetin sunulması için veri merkezi, ağ ve altyapı hizmetlerini üçüncü taraf hizmet sağlayıcılardan alabilir. KUTBU, bu sağlayıcıların seçiminde ve denetiminde gerekli özeni gösterir.

7.1. Müşteri İçeriğinde yer alan kişisel veriler bakımından Müşteri veri sorumlusu, KUTBU ise KVKK anlamında veri işleyendir. KUTBU bu verileri yalnızca Hizmetin sunulması amacıyla ve Müşterinin talimatları doğrultusunda işler; başka amaçla kullanmaz ve kanunen zorunlu haller dışında üçüncü kişilere aktarmaz. 7.2. Müşteri, Hizmet üzerinde işlediği kişisel veriler için KVKK’ya uygun bir hukuki dayanağa sahip olmaktan, ilgili kişileri aydınlatmaktan, ilgili kişi başvurularını yanıtlamaktan ve gerekli hallerde Veri Sorumluları Siciline kayıt yükümlülüğünü yerine getirmekten sorumludur. 7.3. KUTBU, KVKK’nın 12. maddesi uyarınca kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve erişilmesini önlemek ve muhafazasını sağlamak için uygun güvenlik düzeyini temin etmeye yönelik gerekli teknik ve idari tedbirleri alır. KUTBU, Hizmet altyapısında Müşteri İçeriğini etkileyen bir veri ihlalinden haberdar olması halinde Müşteriyi gecikmeksizin bilgilendirir ve Müşterinin yasal bildirim yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için makul destek sağlar. 7.4. Hizmetin sunulduğu altyapının yurt dışında bulunması veya kişisel verilerin yurt dışına aktarılmasını gerektirmesi halinde aktarım, KVKK’nın 9. maddesinde öngörülen şartlara uygun olarak gerçekleştirilir. 7.5. KUTBU’nun Müşteriye ve yetkililerine ait kimlik, iletişim, fatura ve müşteri işlem verilerini kendi adına veri sorumlusu sıfatıyla işlemesine ilişkin bilgiler “Kişisel verilerin korunması aydınlatma metni” sayfasında yer alır.

8.1. Hizmet bedeli, ödeme dönemi (aylık, yıllık veya sipariş belgesinde belirtilen diğer dönem) ve ödeme koşulları sipariş belgesinde belirtilir. Aksi belirtilmedikçe bedeller dönem başında peşin ödenir ve yasal vergiler ayrıca uygulanır. 8.2. Ödemeler, “Ödeme kanalları” sayfasında belirtilen banka hesaplarına havale, EFT veya FAST ile ya da KUTBU tarafından gönderilen, lisanslı bir ödeme kuruluşuna ait güvenli ödeme bağlantısı üzerinden kartla yapılır. KUTBU’nun web sitesinde kart bilgisi toplanmaz veya saklanmaz. 8.3. Hizmet, Müşteri tarafından KUTBU ID üzerinden veya yazılı olarak iptal edilmedikçe, her dönem sonunda aynı süreyle yenilenir. Yenileme bedeli, yenileme tarihinde geçerli tarifeye göre belirlenir; bedelde değişiklik olması halinde KUTBU, yenileme tarihinden makul süre önce Müşteriyi bilgilendirir. 8.4. Bedelin vadesinde ödenmemesi halinde KUTBU, Müşteriye e-posta ile bildirimde bulunarak ödeme için bildirimde belirtilen ve 7 (yedi) günden az olmayan bir süre verir. Bu süre içinde ödeme yapılmazsa KUTBU, Hizmeti ödeme yapılıncaya kadar askıya alabilir. Askı süresi Hizmet süresine dahildir. KUTBU’nun kanundan doğan temerrüt faizi ve alacak takibi hakları saklıdır. 8.5. Müşterinin tüketici olduğu hallerde cayma hakkı ve istisnaları 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir. Cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde, Yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı kullanılamaz.

9.1. KUTBU, Müşterinin Madde 5’e aykırı davranması, Hizmetin altyapıya, diğer müşterilere veya üçüncü kişilere zarar verme tehlikesi doğurması ya da yetkili merci kararı bulunması halinde Hizmeti kısmen veya tamamen askıya alabilir. KUTBU, durumun aciliyeti elverdiği ölçüde Müşteriyi önceden bilgilendirir ve aykırılığın giderilmesi için süre tanır; acil hallerde bildirim askıya almadan hemen sonra yapılır. 9.2. Taraflardan biri Sözleşmeden doğan esaslı bir yükümlülüğünü yerine getirmez ve yazılı bildirimde belirtilen makul süre içinde aykırılığı gidermezse, diğer Taraf Sözleşmeyi feshedebilir. Ağır veya tekrarlanan aykırılıklarda haklı nedenle derhal fesih hakkı saklıdır. 9.3. Müşteri, Hizmeti dönem sonunda sona erdirmek için yenileme tarihinden önce KUTBU ID üzerinden veya yazılı olarak iptal talebinde bulunabilir. Sipariş belgesinde aksi belirtilmedikçe ve tüketicilere ilişkin emredici hükümler saklı kalmak kaydıyla, dönem ortasında yapılan iptallerde kullanılmayan süreye ait bedel iade edilmez. 9.4. Sözleşmenin herhangi bir nedenle sona ermesi halinde Müşteri, sona erme bildiriminde belirtilen süre içinde Müşteri İçeriğini kendi sistemlerine almakla yükümlüdür. Bu süre sonunda Müşteri İçeriği, kanunen saklanması zorunlu kayıtlar hariç olmak üzere, geri döndürülemeyecek şekilde silinir. 9.5. Sona erme, Tarafların sona erme tarihine kadar doğmuş hak ve borçlarını etkilemez.

10.1. Sözleşme, her bir Hizmet için sipariş belgesinde belirtilen dönem boyunca yürürlükte kalır ve Madde 8.3 uyarınca yenilendiği sürece aynı şartlarla devam eder. 10.2. Müşterinin birden fazla Hizmeti bulunması halinde Sözleşme, son Hizmetin sona erdiği tarihe kadar yürürlükte kalır.

11.1. KUTBU, Müşterinin veya üçüncü kişilerin kâr kaybı, veri kaybı, iş kesintisi veya itibar kaybı gibi dolaylı zararlarından sorumlu değildir. Müşteri İçeriğinin yedeklenmesi Madde 5.4 uyarınca Müşterinin sorumluluğundadır. 11.2. KUTBU’nun Sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 (on iki) ay içinde Müşterinin ilgili Hizmet için KUTBU’ya ödediği bedel ile sınırlıdır. 11.3. KUTBU, Müşterinin kendi donanımı, internet bağlantısı, kurduğu yazılımlar veya erişim bilgilerinin Müşteri kusuruyla üçüncü kişilerce kullanılmasından kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir. 11.4. Bu maddedeki sınırlamalar, KUTBU’nun kast veya ağır ihmalinden doğan sorumluluğuna, kişilerin hayatına ve sağlığına gelen zararlara ve kanunen sınırlandırılamayan diğer sorumluluklara uygulanmaz. Müşterinin tüketici olduğu hallerde bu sınırlamalar ancak 6502 sayılı Kanunun izin verdiği ölçüde uygulanır.

12.1. Tarafların kontrolü dışında gelişen, Sözleşmenin kurulduğu tarihte öngörülemeyen ve önlenmesi mümkün olmayan doğal afet, salgın, savaş, terör, ayaklanma, grev, lokavt, yetkili mercilerin karar ve düzenlemeleri, genel enerji veya telekomünikasyon altyapısı kesintileri ve geniş çaplı siber saldırılar gibi haller mücbir sebep sayılır. Taraflar, mücbir sebepten etkilendikleri ölçüde ve süre boyunca yükümlülüklerini yerine getirememekten sorumlu tutulmaz. 12.2. Mücbir sebepten etkilenen Taraf, durumu ve öngörülen etkisini diğer Tarafa gecikmeksizin bildirir ve etkilerini azaltmak için makul çabayı gösterir. 12.3. Mücbir sebep 60 (altmış) günden uzun sürerse Taraflardan her biri, yazılı bildirimle Sözleşmeyi etkilenen Hizmet bakımından feshedebilir. Bu durumda Taraflar, mücbir sebep nedeniyle ifa edilemeyen kısım için birbirinden tazminat talep etmez; ifa edilmeyen döneme ait peşin ödenmiş bedel iade edilir.

13.1. Sözleşme kapsamındaki bildirimler, KUTBU tarafından Müşterinin KUTBU ID hesabında kayıtlı e-posta adresine veya KUTBU ID üzerinden; Müşteri tarafından merhaba@kutbu.com adresine veya KUTBU ID üzerinden yapılır. Teknik destek talepleri destek@kutbu.com adresine iletilebilir. 13.2. Fesih ve temerrüt gibi hukuki sonuç doğuran bildirimler, ayrıca KUTBU’nun kutbu@hs01.kep.tr KEP adresine veya Madde 1’de belirtilen merkez adresine noter ya da iadeli taahhütlü posta yoluyla yapılabilir. 13.3. Taraflar, iletişim bilgilerindeki değişiklikleri gecikmeksizin birbirine bildirir. Bildirilmeyen değişiklikler nedeniyle kayıtlı adreslere yapılan bildirimler geçerli sayılır.

14.1. KUTBU, Sözleşmede değişiklik yapabilir. Müşteri aleyhine olan değişiklikler, yürürlüğe girmeden makul süre önce Müşteriye e-posta veya KUTBU ID üzerinden bildirilir. Değişikliği kabul etmeyen Müşteri, değişiklik yürürlüğe girmeden önce Hizmeti iptal edebilir; bu durumda kullanılmayan döneme ait peşin ödenmiş bedel iade edilir. 14.2. Müşteri, KUTBU’nun yazılı onayı olmadan Sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini üçüncü kişilere devredemez. 14.3. Müşterinin tacir olduğu hallerde, Sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda KUTBU’nun defter ve kayıtları ile elektronik ortamdaki kayıtları, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanununun 193. maddesi uyarınca delil teşkil eder; Müşterinin karşı delil sunma hakkı saklıdır. 14.4. Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

15.1. Sözleşme Türk hukukuna tabidir. Sözleşmede düzenlenmeyen hallerde 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır. 15.2. Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, kanunen zorunlu olan hallerde dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak kaydıyla, İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. 15.3. Müşterinin tüketici olduğu hallerde, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ya da Tüketici Mahkemeleri yetkilidir; tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan hakları saklıdır.

16.1. Sözleşme, Müşterinin teklifi onaylaması veya KUTBU ID üzerinden sipariş verirken Sözleşmeyi elektronik ortamda kabul etmesiyle kurulur ve yürürlüğe girer. Elektronik kabul, yazılı imza ile aynı hukuki sonucu doğurur. 16.2. Sözleşmenin güncel metni bu sayfada yayımlanır; Müşteri, kabul ettiği metnin bir kopyasını merhaba@kutbu.com adresinden talep edebilir. 16.3. Sözleşme 16 (on altı) maddeden oluşur ve sipariş belgesiyle birlikte bir bütün teşkil eder.